Le ' balanced scorecard', souvent appelé tableau de bord stratégique, représente un tableau de bord essentiel au pilotage de la stratégie d'une entreprise. Ce tableau de bord prospectif la décline en une série d'indicateurs destinés à mesurer la performance de l'entreprise. Compta-Facile lui consacre une fiche complète ayant pour objectif de répondre aux questions: qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif? A quoi sert -il? Comment le construire? Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif (balanced scorecard)? Définition du tableau de bord prospectif Le balanced scorecard est un tableau conçu par R. S. Cours tableau de bord de gestion – Apprendre en ligne. Kaplan et D. Norton qui traduit la mission et la stratégie de l'entreprise en un ensemble d' indicateurs de performance constituant la base d'un système de pilotage de la stratégie. Il mesure la performance de l'entreprise selon 4 axes équilibrés: Résultats financiers (apports de l'entreprise à ses actionnaires), Performance envers les clients (apports de l'entreprises à ses clients), Processus internes (processus dans lesquels l'entreprise doit exceller pour réussir), Et apprentissage organisationnel (capacité de l'entreprise à changer et à s'améliorer pour devenir une organisation apprenante).
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Ce modèle fait apparaître les liens de causalité suivants: Les compétences du potentiel humain influent sur le bon déroulement des processus internes, qui eux-mêmes sont générateurs de la satisfaction du client, dont la résultante sera à terme des résultats financiers favorables. L'équilibre suivant est alors réalisé. Télécharger le cours complet
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