Cet exemple de manuel qualité ISO 9001 version 2015 est adaptable à de très nombreuses PME et TPE. Le manuel présente les principales dispositions du système qualité et les processus de l'entreprise. Il permet aux clients, aux auditeurs et au personnel de comprendre l'organisation mise en place et d'avoir confiance en celle-ci. Merci de cliquer sur la bannière publicité pour nous aider pdf WORD ou bien
Nous verrons dans cet article qu'un manuel Qualité minimaliste et conforme ne dépassera pas 5 pages. 1) Zoom sur le § 4. 2 de la norme ISO 9001 Que dit le texte? 4, 2, 2 Manuel Qualité L'organisme doit établir et tenir à jour un manuel qualité qui comprend a) le domaine d'application du système de management de la Qualité […] Cela signifie que vous devez établir un document (quel que soit son support) et le modifier au fur et à mesure de l'évolution du SMQ de votre entreprise. Exemple: M. Alain DI qui s'occupait de l'activité « gestion des pièces détachées » et qui pilotait le processus du même nom ne reviendra pas travailler la semaine suivante car il prend sa retraite. Le Directeur décide suite à ce départ d'arrêter l'activité « pièce détachées ». Cela va impacter votre SMQ car le domaine d'application de votre système Qualité perd une activité, vous devez donc mettre à jour votre Manuel Qualité. Vous l'avez deviné le domaine d'application définit ce qui dans votre entreprise est concerné par votre système Qualité.
Comment se nomment elles? ) c) une description des interactions entre les processus du système de management de la qualité. Quel est le sens du (ou quels sont les sens des) flux traversant les processus? Quel impact chacun d'eux a sur le service ou produit proposé? Certains, pour décrire le phénomène, utilisent un tableau à double ou triple entrée, ma préférence va au bon vieux logigramme (A vous de trouver la méthode qui vous va le mieux). 2) L'aspect de votre manuel Qualité L'heure du bilan: Prenez toutes les exigences du § 4, 2, 2 appliquez nos astuces pour écrire votre manuel Qualité et vous verrez qu'il ne dépassera pas 4 à 5 pages… Pages? Oui si vous avez décidé d'écrire votre document sous format classique c'est à dire format papier (A4) Bien sûr comme toujours dans l'ISO 9001 la question de la forme que vous donnerez à vos documents est « libre ». Vous pourrez donc choisir une forme alternative, comme une affiche murale, un site web etc etc. J'espère que cet article vous aura aidé à gagner du temps pour l'écriture de votre premier manuel Qualité Articles relatifs Ce contenu a été publié dans 6-Documenter, avec comme mot(s)-clé(s) documents qualité, iso 9001, Manuel Qualité.
La norme la plus prisée au monde est plus pertinente que jamais. Deux normes de soutien à ISO 9001 viennent d'être mises à jour.
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