Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle / Réf: 60100100 – version 2. 0 – 23/11/21 DURÉE 4 jours (28h). TARIF À partir de 700€/jour net de taxe. PUBLIC VISÉ Commercial, cadre et responsable commercial. PRÉREQUIS Aucun prérequis OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Communiquer efficacement avec tous types de clients. Adapter son comportement au profil de son interlocuteur. Savoir s'affirmer. CONTENU PÉDAGOGIQUE Le plan de formation ci-dessous est donné à titre indicatif. Il peut varier selon les priorités des stagiaires. Jour 1 ► Les principes de communication Accueillir le client. Découvrir les attentes et les besoins relationnels de chaque client. Pratiquer l'écoute active et développer la perception de l'interlocuteur. L'écoute et le rapport de confiance à l'autre. Schéma et règles de base de la communication: émetteur, message, récepteur, interférences. Les obstacles cognitifs et freins à la communication. Cas pratique: Réalisation d'un questionnaire avec analyse des résultats.
Par les outils du théâtre, de la communication et de la sophrologie, prendre conscience de son image pour identifier ses particularités pour en faire une force. Trouver son propre chemin, maîtriser et identifier sa communication non-verbale afin d'être convaincant. Améliorer sa communication professionnelle. Se préparer, s'adapter à toutes les prises de parole, avec créativité tout en gérant son trac. Optimiser le non-verbal et le verbal, le rapport à l'espace, à l'autre, et à son propre charisme Se mettre en scène Gérer le stress lors de toute prise de parole en public, et se préparer mentalement pour améliorer sa communication professionnelle Identifier, décrypter sa communication verbale et non-verbale propre par des mises en situations individuelles et/ou collectives, des jeux de rôles (certains filmés). Améliorer sa communication professionnelle. Atteindre ses objectifs par la reprise et l'acquisition d'outils théoriques et pratiques. Les apports théoriques sont toujours précédés d'une pratique.
Ainsi, l'Atelier grafik crée vos visuels pour vos réseaux sociaux (couverture Facebook, publications, infographie etc) ou pour votre site Internet (bannière publicitaire... ) RÉDACTION CONTENUS Un entrepreneur a souvent besoin de contenus rédactionnels professionnels conçus sur mesure pour ses supports de communication (journal interne, dossier, rapport, communiqué…) L'Atelier grafik propose des services de révision, correction, réécriture des textes de vos documents print et web existants.
Audacity (montage audio) Buffer (le partage d'infos qui booste la com') Dropbox (disque dur virtuel en ligne) Feedly (le fil RSS dans toute sa splendeur) Firefox (navigateur open source) et ses plug-in Last Pass (gestionnaire de mots de passe) Libre Office (suite bureautique libre) Skype (téléphoner en vidéo gratuitement dans le monde entier) VLC (couteau suisse pour regarder des vidéos) pour envoyer de gros fichiers
Ils disposent d'un ordinateur en état de marche. Préparation Chaque stagiaire vient avec son ordinateur de travail, ce qui permet d'être beaucoup plus efficace. Pour gagner du temps, il convient également de préparer par écrit les éléments de base nécessaires pour communiquer: adresse(s) URL à promouvoir, coordonnées complètes – tél., e-mail, adresse postale, personnes référentes… – associées, contact administratif de l'organisme, présentation de la structure en quelques lignes, éventuellement profil et page(s) facebook, twitter, google + etc … Durée 8 heures, deux séances de découverte de 4h chacune Programme VOCABULAIRE, CONCEPTS Nom de domaine. Whois? Réseaux sociaux. Open source. Logiciels système: iOS vs Android vs Windows. Formats de fichiers: extensions,,. mp3 …. Images, résolution et poids, jpg, png, gif. Ko, Go et To. PDF et PDF modifiable. FTP. Mac vs PC. Raccourcis clavier. Captures d'écran. E-MAIL Le courrier électronique est la base de la communication professionnelle. Comment ça marche?
Les aptitudes à communiquer, à réussir ses présentations orales et ses rapports écrits constituent l'une des bases d'une carrière réussie. L'enjeu principal de la communication professionnelle est de savoir adapter son discours, son ton, son vocabulaire ainsi que tous les éléments pouvant influencer la portée d'un discours au destinataire auquel vous vous adressez.
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