Questionnaire Expérience Utilisateur

En laissant une question ouverte à la fin de votre questionnaire de satisfaction client, vous leur permettez de s'exprimer directement plutôt que d'avoir à vous contacter pour vous faire parvenir leurs commentaires. Vous pouvez également poser des questions précises qui nécessitent des explications à l'aide des questions ouvertes. De cette façon, vous obtiendrez des réponses à des questions auxquelles on ne pouvait répondre avec une échelle, par exemple, mais qui sont tout de même des données pertinentes pour votre entreprise. Exemple #13: Qu'est-ce qui a failli vous empêcher de devenir client de notre entreprise? Comment utiliser le SUS pour mesurer l'expérience utilisateur ?. Cette question peut paraître étrange, puisqu'elle ne mesure pas la satisfaction du client en lien avec son expérience, mais en fait, elle vous indiquera les aspects qui font hésiter les gens à faire affaire avec votre entreprise. En effet, vos clients acquis ont quand même déjà été des clients potentiels qui n'avaient pas encore vécu l'expérience que votre entreprise offre. En leur demandant ce qui les a fait hésiter au départ, vous saurez quels points améliorer afin de perfectionner votre approche pour les futurs clients.

Questionnaire expérience utilisateur examples

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Lisez-vous notre blog et/ou êtes-vous abonné à notre newsletter? Il y a quelques points à garder à l'esprit lors de la création de votre enquête: Ne submergez pas les clients avec trop de questions. Incluez un mélange de questions oui-non, à choix multiple et ouvertes. Assurez-vous que les questions sont claires et faciles à comprendre. Informez les clients du nombre de questions de l'enquête et/ou du temps estimé qu'il leur faudra pour répondre. Optimisez votre enquête pour les mobiles. Utilisez les questions ci-dessus comme point de départ pour réfléchir à des idées pour vos propres questions d'enquête sur l'expérience client, et vous serez sur la bonne voie pour obtenir le genre de commentaires clients particulièrement intéressant pour améliorer l'expérience client offerte par votre entreprise. Mais qu'en est-il de l'aspect technique de la création de ces enquêtes? Quels que soient les besoins de votre enquête, Jotform est là pour vous aider. Questionnaire expérience utilisateur definition. Les modèles de formulaires de Jotform incluent une enquête sur l' expérience client au sein d'une boutique en ligne ainsi que plus de 400 autres modèles d'enquêtes.

Le travail de collecte des besoins s'effectue au cours d'entretiens individuels ou de focus groupe. Il est important de récupérer des verbatim pour illustrer le propos et être très pragmatique. Vous pourrez ainsi confirmer ou infirmer certaines hypothèses de départ et réajuster votre stratégie de conception grâce à une meilleure connaissance de votre audience. Nous vous conseillons de recourir à une expression des besoins utilisateurs pour tous vos projets et plus particulièrement dans les cas suivants: Création d'un intranet, d'un outil interne. Création ou refonte d'un dispositif interactif. Création d'un service dématérialisé, création d'une boutique marchande. Questionnaire expérience utilisateur examples. Création d'un portail d'information, d'un outil communautaire. Et plus globalement tout projet digital où la dimension utilisateur est très importante (donc la plupart:). Les acteurs du web rechignent souvent à engager des enquêtes portant sur les besoins effectifs des utilisateurs. C'est principalement le manque de temps qui est invoqué ( deadline pas adaptée à la roadmap).