Lors de son recrutement, un chef de projet CRM intègre le service marketing d'une entreprise. Au quotidien, il est amené à collaborer avec une multitude d'acteurs: assistants marketing, chef de projet web, chef de projet e-commerce, référenceurs, data analysts, chef de projet e-mailing, gestionnaires de bases de données, etc. Il est aussi en contact avec les prestataires externes, à savoir les agences de communication avec lesquelles il travaille, les imprimeurs, les data miners (spécialiste du Big Data et de l'analyse des données), etc. Connaissances théoriques et compétences techniques D'abord, un chef de projet CRM doit témoigner de nombreux acquis professionnels tels que la maîtrise de logiciels spécifiques à l'analyse statistique, le webdesign ou encore les outils marketing. Une parfaite connaissance des codes d'internet est incontournable, de même qu'une maîtrise du marché et de la concurrence. Dans un tel poste, le savoir-faire ne suffit pas! Un chef de projet CRM, c'est aussi des qualités humaines indispensables.
Beaucoup de critères interviennent dans l'évaluation d'un salaire: diplôme, expérience, lieu d'exercice du métier, taille de l'entreprise et de son effectif… Et pour un poste de chef de projet Marketing, le projet en lui-même est un critère important dans l'évaluation salariale. Plus il est complexe et plus la rémunération est attractive. Mais plus il est complexe, plus le diplôme et l'expérience réclamés sont élevés… Sans expérience avec un diplôme bac+3/4 On évalue, pour un chef de projet marketing débutant en possession d'un diplôme de niveau bac+3/4, un salaire oscillant entre 2 500 € à 2800€ brut par mois. Sans expérience avec un diplôme Bac+5 Pour une personne diplômée bac+5, sans expérience, le salaire débute à 2800 voire 3000€ bruts mensuels. Avec plusieurs années d'expérience Au fil du temps et des expériences professionnelles acquises, un chef de projet marketing confirmé peut prétendre à un salaire minimum de 3 500€ et pouvant attendre 6 500€ brut mensuel pour un bac+5. Ces montant correspondent aux salaires moyens des Chefs de projet marketing en Île-de-France.
Quel est le rôle d'un Chef de projet CRM? Le rôle du chef de projet CRM est de mettre en place des outils permettant d'entretenir la relation avec les clients mais également d'effectuer un suivi régulier des échanges et de développer sa connaissance générale des clients et de leurs attentes. Le chef de projet CRM est également connu sous le nom de responsable de projet relation client, responsable CRM et fidélisation, responsable campagne CRM, Customer service manager ou encore Consultant CRM. Quelles sont les missions d'un Chef de projet CRM? Les missions du chef de projet CRM sont variées, elles dépendent de la structure de l'entreprise. Il s'occupe de la gestion d'une base de données clients et pour cela il collecte tous les éléments constitutifs du cycle de vie des clients: informations générales, achats, attentes, abonnements, réclamations… Il procède ensuite à une analyse segmentée de leur comportement et en déduit la meilleure stratégie de fidélisation à mettre en place pour générer de l'engagement.
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