Une bonne manière de faire du business pour la marque. En effet, Maison Berger a de nombreux points de vente en Asie, là où le live shopping prend une ampleur énorme. Ils ont reproduit ce type d'expérience en France et aux États-Unis, à travers des sessions live shopping en réalité augmentée. Guillaume nous raconte, "nos fans pouvaient choisir leur avatar dans le live shopping et le projeter dans une boutique que l'on venait d'ouvrir aux Marais en décembre et pouvaient interagir lors d'un show complètement immersif avec de la réalité augmentée pour présenter les parfums, ingrédients, etc ". C'est un nouveau moyen pour la marque de faire vivre une expérience complètement immersive aux clients. Un réel succès selon Guillaume " c'était la première fois qu'un live était aussi interactif, on a eu plus de 900 commentaires en 15 minutes ". Ils comptent prolonger cette expérience dans les points de vente car les expériences immersives et de réalité virtuelle sont disponibles dans les PLV. Les gens scannent en magasin les PLV et peuvent accéder à une expérience de réalité augmentée.
La France comme test pilote pour les innovations Guillaume nous explique les raisons pour lesquelles ils testent leurs nouveaux produits sur le marché de la France. " Premièrement c'est un de nos plus gros marchés pour Maison Berger Paris ". Il justifie aussi ce choix par la très forte empreinte que possède la marque en France. Enfin, leurs nombreuses boutiques permettent de tester les innovations facilement et le site e-commerce bénéficie d'un fort trafic. Guillaume conclut à ce sujet, " on a vocation de déployer à l'international ce qui marche le mieux aussi bien sur le site e-commerce que dans les magasins ". Un bref retour sur le One to One Monaco Guillaume nous confie, " rencontrer en one to one, en physique, ça n'a pas de prix et dans un lieu aussi emblématique qu'ici c'est très riche, les discussions sont très riches. On cherche toujours à accélérer la partie digitalisation notamment avec l'enrichissement du parcours post-achat et la fidélisation de nos clients ".
Ce service va venir répondre à cette problématique et permettre de recommander 5 parfums en fonction de ce que l'on porte habituellement. Guillaume nous raconte à ce sujet, " en 10 mois on a eu plus de 40 000 utilisations sur le site e-commerce France, et on va s'internationaliser sur nos autres sites e-commerce et également le mettre en boutique c'est-à-dire que quand quelqu'un sera dans un point de vente, il pourra scanner un simple QR code dans le magasin et via une web app, être conseillé dans l'ensemble de l'assortiment pour faire un cadeau ou pour s'acheter un parfum pour so i". Ce type d'innovation omnicanale prolonge l'expérience client en magasin. Ce service est très orienté consommateur puisqu'il l'aide à trouver une réponse à son besoin. Développer le service client grâce à l'expérience omnicanale À propos des nouvelles innovations chez Maison Berger Paris, Guillaume nous annonce, " on souhaite, au-delà du service, développer la partie expérientielle et tout récemment la marque a lancé en décembre, des live shopping interactifs ".
Maison À Vendre Hoymille, 2024