J'ai essayé plusieurs câbles, au mieux ça ne tient pas. Au pire ça ne charge pas. Je n'ai pas envie de me séparer de ce téléphone parfaitement fonctionnel. Motorola Moto Z2 Force : double capteur, SD835 et écran incassable - Les Numériques. J'ai un ami qui a le même problème, très honnêtement je pense qu'ils ont merdé un truc à la conception et qu'ils ne l'ont pas assumé. J'ai contacté le support, et j'ai avancé le fait que ce défaut, présent dès la réception du produit, m'est aujourd'hui préjudiciable. Lorsque j'ai parlé de la garantie contre les vices cachés, mon interlocutrice m'a dit qu'elle comprenait mon point de vue, mais qu'elle n'avait rien à me dire a ce sujet. Pour aller plus loin, je devais me rapprocher d'une association. A noter qu'après une année, rueducommerce n'est plus concerné par ce problème, j'ai quand même mis mon numéro de commande, au cas ou... Que me conseillez vous de faire?
L'application de la garantie, c'est comme au poker, on paye pour voir. Et les 27 euros, c'est la petite surprise finale (c'aurait été très facile de mentionner ceci dans le message initial, avant que j'envoie l'appareil, mais ça aurait gâché le plaisir). Extension de garantie. CONCLUSION (pour moi): je ne crois pas que Motorola soit la seule société à donner une interprétation bien restrictive de sa propre garantie, mais quand même, ces pratiques me semble abusives et doivent changer. On ne peut pas s'empêcher de croire qu'on est pris pour des pigeons. Inutile de dire que le téléphone n'a pas été remplacé par un téléphone de ma même marque.
Attention tout de même: écran incassable ne veut pas dire inrayable et si la casse d'écran (si, elle arrive) est comprise dans la garantie légale, on évitera tout de même de jouer au foot avec le mobile sous peine d'avoir de jolies rayures sur l'écran qui elles, ne seront pas couvertes par la garantie. Incassable, mais pas étanche En revanche, si Motorola vante cet écran incassable, le constructeur n'a pas fait l'effort de rendre son haut de gamme étanche*. * Une décision bien étrange, qui non seulement jure avec la dynamique du haut de gamme de cette année, mais qui en plus casse un peu l'image de téléphone invincible que voudrait se donner ce Z2 Force. Le reste de la fiche technique est résolument haut de gamme. Garantie constructeur motorola to issue second. Le Moto Z2 Force embarque une plateforme Qualcomm Snapdragon 835, dotée de 8 cœurs Kryo 280 (4 x 2, 35 et 4 x 1, 9 GHz), un iGPU Adreno 540 et 6 Go de RAM. Le stockage est assuré par une mémoire interne de 64 Go, extensible par microSD. Quant à la batterie de 2 730 mAh, elle a subi une cure de minceur par rapport aux 3 500 mAh de la batterie du Moto Z Force.
Le but de ce texte est de décrire, plus que mon cas personnel, une pratique qui me semble à la fois généralisée et abusive, de la part de la société MOTOROLA. J'ajoute quelques circonstances, à mon avis aggravantes, à la fin du texte. J'ai acheté un smartphone chez eux (par internet) en mai 2015. En Févrirer 2016 (donc, largement sous garantie), le téléphone tombe en panne. Comme prévu par la garantie j'envoie (à mes frais) le téléphone à la société SBE qui sous-traite le SAV de Motorola. Mais mon téléphone a un verre d'écran fissuré, un incident qui a eu lieu en aout 2015 en n'a pas altéré le fonctionnement du téléphone. Motorola décide que la garantie est annulée. Je cite un de leurs messages: "La fissure interromp la prise en charge en garantie de votre téléphone". Par contre, la garantie officielle, celle que j'ai reçue avec le téléphone et qu'on peut trouver sur internet, dit (je retire les parties qui parlent d'autre chose, mais je ne triche pas): "La garantie ne couvre pas les dommages suivants: (b) dommages esthétiques, notamment rayures,..., fissures,... (d) dommages provoqués par... Garantie constructeur motorola cycling champions. un impact (par exemple, la chute du produit)... " Pour moi c'est très différent: la garantie exclue de réparer la fissure du verre (ce que je n'ai jamais demandé), mais doit réparer tout autre dommage, s'il n'a pas été causé par un impact (ou autre cause d'invalidité).
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